近年來，隨著互聯網的發展，新媒體時代的信息公開和公眾參與，將深刻改變環境新聞宣傳工作與輿情管理工作的思維方式和行為方式，進而促進環境管理和環境執法的轉型。各級環保部門也與時俱進，樹立新的思維，加強環境輿情建設，充分認識網絡輿情的重大作用，加快開通微博、微信的“雙微”建設，積極建立自己的新媒體，善用政務新媒體，營造良好的網絡輿情環境。

• 一、環境保護廳目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）應對網絡輿情速度緩慢，對網絡輿情認識不足

網絡輿情的監控和引導工作時效性很強，網絡輿情事件發生后，樂思輿情認為必須確保做到及時發現、及時報告、及時辦理，在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，主動掌握新聞輿論的主動權，嚴防因貽誤而被惡意炒作的事件發生。

• （二）應對網絡輿情制度不規范，監管部門協調能力不足

樂思輿情建議要結合自身工作實際，根據辦法規定和要求，及時建立健全和落實網絡輿情監測、預警與報告的各項制度和預案，嚴格規范突發事件信息報送，明確工作措施和職責分工，嚴明紀律，嚴格獎懲，確保各項工作有序運轉。要根據辦法規定和要求，加強部門間溝通協調，建立有效的溝通協調機制。對各類輿情信息要按照屬地管轄和職能管轄原則，及時通報相關部門和人員。要結合部門工作實際，做好有害信息備份，在國家有關機關依法查詢時予以提供，協助做好取證工作。

• （三）應對網絡輿情的引導能力不足

要切實增強輿論安全意識，不斷提高輿論引導工作水平，確保各類新聞、信息發布要利于國家及各級政府的工作大局，要維護人民群眾的切身利益，要利于社會穩定和人心安定，要利于事件的妥善處置。對經初步核查不屬實的，以官方身份及時發布權威信息，及時澄清事情真相，使不明真相的公眾了解事實，引導視聽；對一時無法核實的，及時采取發帖、跟帖、評論等辦法，扭轉負面報道和不良信息帶來的影響，轉移公眾注意力，避免影響擴大；對反映屬實的，根據網絡輿情等級，適時、規范地發布權威信息，及時加以正面引導。

二、環境保護廳應對網絡輿情的價值和意義
（一）互聯網的迅猛發展，信息傳播的渠道更加寬泛、傳播方式更加便捷、傳播速度更快，行政環境發生深刻變化，尤其是人民群眾對生態環境保護的關注度越來越高，改善環境質量的任務越來越重，全社會共同參與環境保護的格局基本形成。在此背景下，互聯網的普及運用和新型傳播方式的快速發展為環境管理提出了新的更高的要求。
（二）有利于讓群眾在第一時間了解事件真相、避免輿情事件發酵升級。有效地收集、應對政務輿情，及時回應社會關注和群眾關切的熱點問題，提升政務公開水平，增強政府公信力，維護社會和諧穩定。
（三）有利于維護社會和諧穩定，有利于把握工作主動權，準確、及時、客觀、有效回應政務輿情。

三、主要應用場景
（一）應對管理，提高網絡輿情監測、研判和應對水平，及時化解負面輿論報道的影響，正確引導輿論導向。
（二）完善投訴舉報，利用廣大人民群眾進行企業污染方面監督和案件情報提供。
（三）溝通民意，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，及時、妥善處理公眾反映的環境問題。對涉及環境保護，污染的申訴和舉報類輿情，第一時間發現。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
樂思網絡輿情監測系統能夠為環境保護廳第一時間高效監測來自微信、微博、貼吧、推特、臉書、Instagram等國內外各大媒體社交網站與新聞平臺的公眾所反映的環境問題，第一時間預警涉及環境保護、污染的申訴和舉報類輿情，且能夠自動分析輿論色彩，為環境保護廳應對負面輿論提供黃金時間，避免事件發酵升級。同時，樂思網絡輿情監測系統還能全面、準確、高效地采集網絡上存在的社會環保問題與污染情報，讓環境保護廳第一時間發現問題、解決問題，將負面信息扼止于源頭。