近年來，隨著安全事故頻頻被網絡曝光，安全生產領域成為輿情重災區，安監部門受到社會和網絡輿論的重點關注。每每出現重大安全問題，安監局總會被推倒輿情風口浪尖，而不適當地輿情應對會刺激輿情危機的發酵，甚至還會衍生輿情次生災害。樂思輿情認為，加強網絡輿論的預警防范和監測引導，有效樹立安監部門良好形象，做好安全生產網絡輿情工作，應采取措施切實加強安全生產輿情監測與應對工作。

• 一、安監局目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）危機意識薄弱，組織機構建設不完善

安監局需要樹立輿情危機意識，充分認識做好輿情監測與應對工作的重要性，把輿情監管工作與具體業務工作有機結合起來，成立局網絡安全和信息化工作領導小組，明確專人負責、專人辦理，切實把工作落到實處。

• （二）輿情工作流程不夠完善

樂思輿情建議安監局制定《安監局安全生產網絡輿情應對預案》，從輿論監測、研判、預警、應對和反饋等機制規范了輿情處置流程，推動辦理工作規范化、制度化、常態化。

• （三）網絡輿情應對處理效率不高

安監局在應對處理輿情時，應分級應對，有序管理。根據網絡輿論可能造成社會影響的大小，安全生產網絡輿情劃分為一般網絡輿情、較大網絡輿情、重大網絡輿情和特別重大網絡輿情。針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。

二、安監局應對網絡輿情的價值和意義
（一）有助于安監局快速、準確地了解社會公眾關切的安全生產問題，有針對性地發布真實、權威信息，及時回應、解答互聯網上與安全生產工作有關的言論、熱點和疑慮，積極穩妥化解網絡輿論危機。
（二）通過網絡輿情監測可以即時掌握對涉及本部門（單位）工作相關的疑慮、誤解，以及歪曲和謠言，迅速與網宣、門戶網（信息公開網）、政府熱線、政務微博微信以及政府應急（值班）、政府信息公開等工作機構核實銜接，切實做到不漏報、不遲報。
（三）通過輿情跟蹤、抽樣調查、重點走訪、會議分析等方式，可以科學預測、綜合研判決策可能引發的各種風險，并確定風險等級，制定相應處置預案。

三、主要應用場景
（一）對安監局監控范圍內的重點領域、重點行業的監管，對網絡上出現突發事件，可以及時核實應對，對發現的違法違規行為可以及時查處。
（二）依法監督工業、商貿生產經營單位貫徹執行安全生產法律、法規情況，監督檢查重大危險源監控、重大事故隱患的整改。
（三）依法查處不具備安全生產條件的工業、商貿生產經營單位。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
目前安全生產領域屬于輿情重災區，國家安全生產監督管理局需要強有力的輿情監測手段才能及時、恰當地應對相關問題。樂思網絡輿情監測系統能夠為國家安全生產監督管理局第一時間準確采集并分析社會公眾關切的安全生產問題和相關政策最新情報，有助于提高工作效率，做到不漏報，不遲報。同時，樂思網絡輿情監測系統能夠為安監局高效自動監測并分類網絡各大平臺社會輿情，一經發現負面信息，立刻預警，為安監局制定應對謠言、誤解等負面信息的處置方案提供黃金時間。