國稅局主要負責擬定稅收法律法規草案，制定實施細則，提出國家稅收政策建議并與財政部共同審議上報、制定貫徹落實的措施等，關系到稅收和財政， 國稅局應加強網絡輿情事件的信息公開和快速反應能力，積極做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作；建立健全內外網管理機制，強化政務信息公開，及時向社會及納稅人公布涉稅信息，加大優質納稅服務執行力度，擴大納稅服務宣傳范圍，提高廣大納稅人對國稅工作的滿意度和認同度，盡力避免矛盾的產生。

• 一、國稅局目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）領導干部應對輿情的知識普及度不深

稅務干部，特別是領導干部應當了解互聯網，這是正確應對網絡輿情的基礎。一要加強學習。了解并掌握互聯網的一些基礎知識，充分運用互聯網技術的一些基本技巧，及時掌握網絡輿情。二要了解網絡輿情。要看得懂網絡輿情，知曉網絡語言的基本含義。能對網絡輿情的性質作出基本的判斷，正確區分出網絡輿情的屬性：一般網絡輿情、網絡群體性事件、網絡謠言。預測網絡輿情的發展規律，知曉網絡輿情產生的載體，了解網絡輿情產生的現實背景。三要理性面對涉稅輿情。要將輿情視為“民情”，不能看作“敵情”。涉稅輿情雖非全部準確，但這些“聲音”都非常直接、坦率，“樂言”能鞭策、激勵自身，“雜音”亦應接納、分析和疏導，做到尊重民意，不被民意束縛甚至挾持。

• （二）反應滯后，處理方式存在偏差

網絡輿情雖然產生并流傳于網絡上，其根源還是存在于人們的現實生活中。因此，正確應對網絡輿情，樂思輿情認為加強稅務人員的綜合素質的培養是應對網絡輿情的重要一環。首先，領導干部要加強自身素質建設并以身作則。其次，要創新稅務新聞機制建設。第三，要做好信息公開工作。第四，要建立健全網絡輿情監測機制。第五，要加強網絡信息的回應工作。

• （三）監管真空，應對機制上存在偏差

應對網絡輿情要注意方式方法，正確的應對措施才能產生預期的效果，這是應對網絡輿情的落腳點。樂思輿情建議要做到四個原則的堅持：一是堅持第一時間處理的原則。二是堅持開放的原則。網絡在上達民意、公開訴求、輿論監測、參政議政中的作用越來越明顯和重要。三是堅持包容并蓄的原則，對于納稅人的訴求類輿情，要有針對性的進行吸收。四是堅持依法處理的原則。另外，有關網絡輿情的應對工作要盡量避免媒體的負面消息在網絡上轉載，同時要制造正面報道來應對負面的影響，應對網絡輿情要迅速及時，讓公眾及時了解真相。

二、國稅局應對網絡輿情的價值和意義
（一）有利于國家稅收政策及稅法的實施，樹立政府公信力，實行有法可依有法必依。
（二）有利于團結群眾，解決群眾反映的焦點、熱點、難點問題，使稅收能更好的取之于民用之于民。
（三）有利于提高國稅機關的工作水平，強化作風。通過對稅務干部的言行及國稅機關的作風的監督及舉報，督促機關形成正確的黨風政風，提高干部業務水平。

三、主要應用場景
（一）對納稅人對稅收政策的理解、偷稅、漏稅等違法的行為的監督，通過網絡對國稅機關的工作提出的建議和意見。
（二）對稅務干部的言行及基層國稅機關的作風等進行的監督及舉報。
（三）針對一些網絡言論跟貼，形成有失偏頗、以偏概全的負面觀點及不實的謠言，導致輿情升級的事件的監管。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
稅收和財政是關乎民生的重大問題，國稅局需要全面了解網絡相關輿情走勢和最新動態，才能更好地為人民服務。樂思網絡輿情監測系統能夠為國稅局第一時間高效全面地采集、監督并分析網絡存在的偷稅漏稅等違法行為苗頭的情報，第一時間采集財政、稅務、經濟等政策的最新消息，獲取民眾的聲音，為您快速提供精確的第一手資料，有助于國家稅收政策以及稅法實施，解決群眾焦點問題。同時，樂思網絡輿情監測系統能夠對網絡上存在的相關負面信息進行自動化監測并及時預警，有利于國稅局第一時間采取措施應對負面評論或不實謠言，維護政府形象。