近年來，教育廳工作已成為網絡媒體和社會輿論關注的熱點和焦點，洶涌的網絡輿論給教育廳和在職人員的工作帶來了巨大的壓力。在這飛速發展的網絡時代，面對網絡輿情帶來的影響，教育廳各級部門應與時俱進，抓好輿情工作的應對，維護安全穩定，增強工作的主動性和針對性，充分認識網絡輿情的重大作用，提升輿情處置能力。確保社會和教育廳工作的和諧穩定。

• 一、教育廳目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）輿情危機意識較弱

目前，傳播技術、媒體格局已經發生了重大變化，民眾對信息的獲取和傳遞更加便捷。樂思輿情認為網絡輿情事件發生后，必須確保做到及時發現、及時報告、及時辦理，在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，主動掌握新聞輿論的主動權，嚴防因貽誤而被惡意炒作的事件發生。

• （二）網絡輿情工作應對機制混亂

樂思輿情建議結合教育廳工作實際，要有效完善好工作體系，對網絡輿情案件的受理、處理、跟蹤督辦和反饋回復等方面程序要做出具體規定，讓各項工作有章可循，建立健全網絡輿情信息收集、分析和研判工作機制，對涉及教育廳的負面輿情要迅速分析研判，堅持依法依規處理好網民反映的問題并及時回應公眾質疑。

• （三）缺乏網絡輿情應對處理機制

部分教育廳對輿情信息缺乏有效分析，無法從宏觀判斷輿情事態，找到施力方向，也無法從微觀摸清輿情傳播過程，發現關鍵引爆點。致使面對輿情危機無計可施，或發揮反作用力，形成“小事拖大、大事拖炸”的情況。

二、教育廳應對網絡輿情的價值和意義
（一）有利于把握正確的輿論方向，研判和回應的統籌協調和，斷增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。聚焦教育中心工作，科學引導輿論，維護工作正常運轉。
（二）有利于溝通民意，完善投訴舉報，從廣大人民群眾的網絡訴求中了解自身不足。
（三）有利于加強組織統籌協調各部門，監督學校教育工作，收集民意，積極研究，有效利用，營造教育廳良好輿論環境。

三、主要應用場景
（一）對網絡上有關教育廳工作及各部門領導違法違紀行為、學校教育工作的瑕疵，第一時間監控。
（二）收集輿情，溝通民意，對網絡投訴及各學校教育工作不足處進行監控。
（三）應對管理，提高網絡輿情監測、了解事件真相、維護社會和諧穩定，把握工作主動權，避免輿情事件發酵升級。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
當下教育廳工作已成為網絡媒體和社會輿論關注的熱點和焦點，樂思網絡輿情監測系統能夠為教育廳第一時間監控全平臺教育廳負面輿情，包括但不限于學校教育工作瑕疵、各部門領導違法違紀行為等。同時，樂思網絡輿情監測系統能夠為教育廳第一時間采集、篩選并分析網絡上民眾關于教育的訴求和評論，為教育廳各部門提供充足時間應對，獲取輿論主動權，營造教育廳良好輿論環境，有助于教育廳完善職能。