為切實加強食品藥品輿情信息監測，及時、快速處置食品藥品安全事件，努力將傾向性的苗頭和隱患控制在萌芽狀態，開展食品藥品安全輿情監測工作，充分發揮輿情作用，營造良好食品藥品安全輿論氛圍，必不可少。

• 一、食藥監目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）對網絡輿情的思想認知不夠

要提高思想認識,高度重視輿情管理工作。輿情就是民情，輿情管理要在乎老百姓的所思所言。做好當前食品藥品監管新聞宣傳工作，要以輿情研判為基礎，這是提高現代化治理能力的重要途徑。

• （二）網絡輿情監測力度不夠、不全面

樂思輿情建議加強輿情監測。每天監測大型網絡媒體、論壇、貼吧、微博、微信公眾號等網站，對涉及食品藥品的信息、焦點話題進行搜集，及時捕捉與食品藥品安全工作相關的輿情動向和敏感信息，發現問題立即處理。

• （三）網絡輿情應對和引導能力較差

積極提升輿情管理水平。要進一步創新輿情管理工作方式方法，將輿情管理工作與監管執法工作同步考慮、同步推進，實現高效聯動。樂思輿情認為要積極提升監測研判能力，準確分析風險；要及時回應關切，把握時、效、度；要建立效果評估機制，持續提高工作水平。

二、食藥監應對網絡輿情的價值和意義
（一）對涉及食品藥品的信息、焦點話題進行搜集，及時捕捉與食品藥品安全工作相關的輿情動向和敏感信息，發現問題及時應對處理。
（二）對監測到的食品藥品安全輿情及時進行分析、評估和核查，對反映的問題及時調查處理，第一時間將處置結果通過網絡、電話等方式，回復反饋給反映情況者，確保輿情處置妥當。
（三）圍繞監管工作中心任務和廣大群眾所需所求，加強宣傳，普及食品藥品安全知識和相關法律法規，引導公眾理性看待食品藥品安全問題，讓社會公眾了解、理解、支持食品藥品監管工作。

三、主要應用場景
（一）對突發負面事件時做出有效的監控，及時的處理，正面的引導。
（二）對網絡輿情進行監控，了解民情民意，了解公眾相關訴求，并及時加以回應處理。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
食品藥品安全是最貼近百姓日常的民生問題之一，直接關乎人民生命安全，對相關輿情的處置要絕對謹慎。樂思網絡輿情監測系統能夠為食品藥品監督管理局精準、高效且快速地采集論壇、貼吧、微博等各類網絡媒體涉及食品藥品的信息與焦點話題，第一時間捕捉相關輿情動向和敏感信息，讓食品藥品監督管理局充分了解民意民情。同時，樂思網絡輿情監測系統能夠即時監測全平臺食品藥品負面輿情，一經發現立刻通報，讓食品藥品監督管理局有充足時間制定應對措施，以便發現問題立即處理。